Jakarta, Berita Rakyat Sumatera – Untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, XLSMART terus menghadirkan berbagai inovasi dan layanan terbaik bagi seluruh pelanggannya.

Melaju tanpa batas, kali ini XLSMART melalui merek layanannya Smartfren resmi memperkenalkan Sarah, asisten virtual berbasis Generative AI (GenAI) yang dirancang guna memberikan pengalaman layanan pelanggan yang lebih cepat, responsif, dan solutif.

Sarah kini menjadi wajah baru Smartfren Care yang hadir membantu pelanggan menyelesaikan berbagai kebutuhan layanan secara praktis melalui platform digital.

Direktur & Chief Commercial Officer XLSMART, David Arcelus Oses mengatakan, peluncuran Sarah merupakan bagian dari komitmen perusahaan untuk memperkuat layanan pelanggan melalui solusi digital yang efisien dan mudah diakses.

“Dengan layanan ini, pelanggan Smartfren dapat memperoleh informasi dan bantuan secara lebih cepat dan efisien, langsung dari genggaman tangan mereka. Selain itu, mereka juga akan mendapatkan pengalaman digital yang lebih baik, seiring dengan upaya kami membangun ekosistem layanan digital yang modern, responsif, dan relevan dengan kebutuhan masyarakat Indonesia saat ini,” ujar David, Jumat (17/7/2025).

David menambahkan, dengan pendekatan yang lebih aktif, cerdas, dan personal, Sarah bukan sekadar chatbot, melainkan representasi Smartfren sebagai teman digital yang selalu siap membantu.

Sarah merupakan asisten virtual berbasis chat yang dirancang untuk memberikan layanan pelanggan yang responsif, aktif, dan solutif. Melalui Sarah, pelanggan dapat mengakses informasi dan menyelesaikan berbagai kebutuhan layanan secara cepat, akurat, dan personal.

Layanan Sarah dapat diakses langsung melalui WhatsApp (0888-1212-888), aplikasi MySmartfren, maupun situs resmi Smartfren. Layanan ini tersedia 24 jam setiap hari, memungkinkan pelanggan mengakses informasi atau menyelesaikan kendala kapan pun dibutuhkan tanpa harus menunggu antrean layanan konvensional.

Melalui interaksi berbasis percakapan, Sarah dapat menjawab berbagai pertanyaan pelanggan, mulai dari cek kuota, informasi paket dan tagihan, hingga informasi produk dan promo.

Didukung teknologi GenAI yang terus belajar, kemampuan Sarah akan semakin akurat seiring waktu, menyesuaikan dengan kebutuhan dan preferensi pengguna.

“Kami mengajak seluruh pelanggan untuk mencoba langsung berinteraksi dengan Sarah, yang telah resmi diluncurkan sejak 8 Juli 2025, dan merasakan pengalaman baru dalam berkomunikasi dengan layanan pelanggan yang selalu ADA dan selalu SOLUTIF,” imbuh David. (mhn/bbs)